Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
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Commandes
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Avant tout, nous en sommes navrés. Les produits sont envoyés chez vous depuis notre usine située en France après un contrôle qualité strict. La casse reste donc exceptionnelle mais possible. Contactez-nous dans les 3 jours maximum suivant la livraison de votre produit en nous fournissant des photos des endroits endommagés. Il est indispensable que vous inspectiez attentivement le produit lors de sa livraison et que vous émettiez une réserve sur le bon de livraison si la situation le requiert.
A quel moment ma commande sera expédiée ?
Votre commande part en livraison après le paiement complet de celle-ci et la mise en production. Certains produits sont déjà en stocks et acheminés après paiement. Dans tous les cas, vous pouvez suivre l’évolution de votre commande dans votre espace (mon compte).
Garantie / SAV
Mon produit est-il sous garantie ?
Oui, mon produit bénéficie d’une garantie de 1 an pièces et main d’œuvre. La garantie couvre tout défaut de fabrication du produit et câblage électrique. Toutefois, le retour produit est à votre charge (emballage et frais de port).
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons principalement les paiements par cartes de crédits (Visa, Mastercard, American Express), mais aussi par RIB et Paypal si vous disposez d’un compte.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, les paiements par cartes de crédits se font sur le serveur sécurisé de notre banque CM-CIC à travers le module MoneticoPaiement. Aucune transaction bancaire ni informations de cartes de crédits ne sont stockées sur notre site internet.
Tous nos prix sont affichés sont TTC - TVA inclus
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Chaque exemplaire est numéroté et livré avec son certificat d'authenticité.
Les luminaires vendus sur notre site sont les seules rééditions autorisées par les ayants droit de Serge Mouille
